Política de Trocas, Devoluções e Garantia
Última atualização: Junho de 2026
Na AMEN ATELIER, prezamos pela transparência, qualidade e respeito em cada etapa da experiência de compra. Nossa política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), buscando garantir uma relação justa tanto para nossos clientes quanto para a marca.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas exclusivamente pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
* Sem sinais de uso;
* Em perfeitas condições;
* Com embalagem original;
* Com certificado de garantia e eventuais brindes recebidos;
* Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras e operadoras de cartão.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise da peça em até 90 (noventa) dias após o recebimento do pedido.
Após o recebimento da peça, nossa equipe técnica realizará uma avaliação para verificar a origem do defeito.
Confirmado o defeito de fabricação, a AMEN ATELIER poderá, a seu critério e em conformidade com a legislação vigente:
* Realizar o reparo da peça;
* Efetuar a substituição por produto idêntico ou equivalente;
* Disponibilizar crédito para utilização no site;
* Realizar o reembolso integral do valor pago.
3. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Garantia
Não serão considerados defeitos de fabricação:
* Danos causados por mau uso;
* Quebras por impacto ou quedas;
* Arranhões decorrentes do uso cotidiano;
* Escurecimento causado por agentes químicos, cosméticos, perfumes, produtos de limpeza ou exposição inadequada;
* Desgaste natural decorrente do uso;
* Alterações realizadas por terceiros;
* Peças amassadas, deformadas ou danificadas após o recebimento.
4. Troca por Preferência ou Tamanho
Caso o cliente deseje realizar a troca por preferência pessoal, modelo ou tamanho, a solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deverá estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.
Após aprovação da análise, será disponibilizado crédito para utilização no site ou troca por outro produto disponível em estoque.
Eventuais diferenças de valor deverão ser pagas pelo cliente ou serão convertidas em crédito.
5. Condições de Análise
Todas as peças devolvidas passam por análise de qualidade antes da aprovação da troca, devolução ou garantia.
A AMEN ATELIER reserva-se o direito de recusar solicitações quando forem constatados:
* Sinais de uso;
* Danos causados após o recebimento;
* Ausência de itens que acompanham o produto;
* Descumprimento das condições descritas nesta política.
6. Garantia
As peças da AMEN ATELIER possuem garantia de 6 (seis) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, contato com produtos químicos, desgaste natural ou intervenções realizadas por terceiros.
7. Reembolsos
Após a aprovação da devolução:
* Compras realizadas por cartão de crédito serão estornadas conforme os prazos da administradora do cartão;
* Compras realizadas por PIX ou transferência bancária serão reembolsadas em conta de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis.
8. Como Solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento, informando:
* Número do pedido;
* Nome completo;
* Motivo da solicitação;
* Fotos da peça, quando aplicável.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio e acompanhamento do processo.
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A AMEN ATELIER acredita que peças especiais merecem uma experiência à altura. Por isso, conduzimos cada solicitação com cuidado, transparência e respeito, buscando sempre a solução mais adequada para nossos clientes.
AMEN ATELIER
Peças que permanecem.
